Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med: Ångerrättsperiod: Den tidsfrist inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt. Konsument: Den fysiska person som inte agerar i näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren. Dag: Kalenderdag. Långtidsavtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid. Beständig databärare: Varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information på ett sätt som möjliggör framtida läsning och oförändrad återgivning. Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerrättsperioden frånträda distansavtalet. Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter. Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning där enbart tekniker för distanskommunikation används fram till avtalets ingående. Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsument och näringsidkare befinner sig i samma rum samtidigt. Allmänna Villkor: Dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 30 dagar. Under ångerrättsperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Om konsumenten använder sin ångerrätt ska produkten, med alla tillbehör och om möjligt i originalskick, returneras enligt näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkare och konsument. Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till dessa villkor. Om detta inte är möjligt ska näringsidkaren informera om var villkoren kan läsas och att de skickas kostnadsfritt på begäran.

Vid elektroniska avtal ska villkoren göras tillgängliga på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att spara dem på en beständig databärare. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska konsumenten vid motstridigheter alltid kunna åberopa den mest förmånliga bestämmelsen.

Om någon bestämmelse i villkoren är ogiltig ska parterna ersätta den med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten. Situationer som inte regleras i villkoren ska bedömas enligt villkorens anda.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller särskilda villkor ska detta tydligt anges. Erbjudandet är icke-bindande och kan ändras av näringsidkaren.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna och/eller tjänsterna. Bilder är en sanningsenlig representation, men färgavvikelser kan förekomma.

Erbjudandet ska tydligt ange konsumentens rättigheter och skyldigheter, särskilt:

• Eventuella fraktkostnader

• Hur avtalet ingås

• Om ångerrätt gäller

• Betalning, leverans och utförande

• Acceptfrist och prisgaranti

• Kostnader för distanskommunikation

• Om avtalet arkiveras och hur det kan läsas

• Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera sina uppgifter

• Tillgängliga språk

• Eventuella uppförandekoder

• Minsta avtalstid vid långtidsavtal

• Tillgängliga storlekar, färger och material (om tillämpligt)

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren. Vid elektronisk accept bekräftar näringsidkaren mottagandet utan dröjsmål. Fram till bekräftelsen kan konsumenten häva avtalet.

Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder vid elektroniska transaktioner.

Näringsidkaren får kontrollera konsumentens betalningsförmåga. Vid skäl att neka avtalet får beställningen avvisas eller villkoras.

Vid leverans får konsumenten följande information:

• Besöksadress för klagomål

• Information om ångerrätt eller undantag

• Garantier och service

• Uppgifter enligt artikel 4.3

• Villkor för uppsägning vid avtal längre än ett år

Artikel 6 – Ångerrätt vid köp av produkter

Konsumenten kan frånträda avtalet inom 30 dagar från dagen efter mottagandet. Produkten får endast hanteras i den utsträckning som krävs för att bedöma den.

Ångerrätten ska meddelas skriftligen eller via e‑post inom 30 dagar. Produkten ska returneras inom 30 dagar efter meddelandet. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten skickats i tid.

Om konsumenten inte meddelar ångerrätt eller inte returnerar produkten inom tidsfristen är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Returkostnader betalas av konsumenten. Eventuella betalningar återbetalas inom 30 dagar efter ångerrätten, förutsatt att produkten mottagits eller att bevis på retur finns.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan undantas för produkter som:

• Tillverkas enligt konsumentens specifikationer

• Har personlig karaktär

• Inte kan returneras på grund av sin natur

• Snabbt kan försämras

• Påverkas av finansiella marknadsfluktuationer

• Tidningar och tidskrifter

• Media, video och programvara där förseglingen brutits

• Hygienprodukter där förseglingen brutits

Artikel 9 – Pris

Priser höjs inte under giltighetstiden, förutom vid ändrade momssatser. Produkter som påverkas av marknadsfluktuationer kan ha rörliga priser.

Prisfel (tryckfel) är inte bindande.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Produkter ska motsvara avtalet, specifikationerna och rimliga krav på kvalitet. Garanti från tillverkare påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Fel ska anmälas inom 30 dagar. Returer ska ske i originalförpackning och i nyskick.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv reparerat eller ändrat produkten

• Produkten utsatts för onormala förhållanden eller felaktig hantering

• Felet beror på myndighetskrav på material eller kvalitet

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren hanterar beställningar med största omsorg. Leverans sker inom 30 dagar om inget annat avtalats. Vid försening har konsumenten rätt att häva avtalet.

Vid hävning återbetalas beloppet inom 30 dagar.

Om produkten inte kan levereras erbjuds en ersättningsprodukt. Ångerrätten gäller även då och returkostnaderna betalas av näringsidkaren.

Risken övergår till konsumenten vid leverans.

Artikel 12 – Långtidsavtal: uppsägning och förlängning

Uppsägning: Konsumenten kan säga upp avtal på obestämd tid med en uppsägningstid på högst en månad. Avtal på bestämd tid kan sägas upp vid periodens slut med samma uppsägningstid.

Förlängning: Avtal på bestämd tid får inte automatiskt förlängas, med vissa undantag för tidningar (max 3 månader).

Avtal kan endast förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det med en månads uppsägningstid.

Avtal längre än ett år: Konsumenten får säga upp avtalet efter ett år med en månads uppsägningstid.

Artikel 13 – Betalning

Betalning ska ske inom sju arbetsdagar efter ångerrättsperiodens början. Vid tjänster gäller fristen från mottagen bekräftelse.

Konsumenten ska omedelbart rapportera felaktiga betalningsuppgifter. Vid utebliven betalning kan näringsidkaren ta ut rimliga kostnader.

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål ska lämnas inom sju dagar efter att felet upptäckts. Klagomål besvaras inom 14 dagar. Vid längre handläggningstid informeras konsumenten.

Om klagomålet inte kan lösas uppstår en tvist som kan prövas enligt tvistlösningsreglerna.

Artikel 15 – Tvister

Svensk lag gäller för avtal mellan näringsidkaren och konsumenten. Detta gäller även om konsumenten bor utomlands.